برنامج خدمة العملاء من أكاديمية التميز الدولية للتدريب

الاثنين 23 ابريل 2018 - 9:18 القاهرة

Alternative content

أخر الاخبار

اليابان انتخاب السيسى رئيسا لمصر خطوة هامة لاستكمال تنفيذ خارطة الطريق

الأسوشيتدبرس عدلى منصور ثانى رئيس مصرى يسلم السلطة سلميا

خبير بالحركات الإسلامية رسالة مرسى هدفها حشد الإخوان للتظاهر

الكرامة الأحزاب الداعمة لصباحى ترفض قانون انتخابات البرلمان

رفعت السعيد هناك علاقة بين مواجهة الإرهاب وتجديد الفكر الدينى

محلب يوافق على منح السودان 5 ملايين جنيه لمكافحة بعوضة الجامبيا

اتحاد المستثمرين العرب المبادرة السعودية تخرج مصر من النفق المظلم

لجنة الاعتمادات بالكونجرس تجميد المساعدات العسكرية لمصر كان خطيرا

حفتر لا مصالحة مع الجماعات المتطرفة وليبيا ستسير على خطى مصر

التضامن تطبيق زيادة المعاشات 10 في المئة أول يوليو

مصطفى بكرى أهداف الثورة والأمن والاقتصاد على رأس أولويات السيسى

محمد دحلان على الإخوان أن تكون مثل باقى المصريين وإلا ستندثر

صحيفة إماراتية السيسى سيحقق ما وعد به وشعب مصر ينتظر الإنجازات

محافظ الجيزة السيسى قادر على أن يحقق طموحات الشعب

شباب الإخوان يطالبون قياداتهم بالبحث عن تحالف أوسع من دعم الجماعة

الإخوان لم نحدد موقفنا من الانتخابات البرلمانية

وزير خارجية فلسطين يؤكد مشاركة محمود عباس بمراسم تنصيب السيسى

رئيس الهند ورئيس الوزراء يبعثان رسالتى تهنئة للسيسى

نجل مرسى بعد تهديده بمفاجات خلال ساعات حسابى كان متهكر

أوباما نتطلع للعمل مع الرئيس المصرى المنتخب عبد الفتاح السيسى

كفاية نراقب الرئيس القادم وسنقف له بالمرصاد حال انتهاك مبادئ الثورة

قيادى بالنور مستعدون لأى نظام انتخابى تتوافق عليه القوى السياسية

6 إبريل التواصل مع الإخوان صعب لتمسكهم بمطلب عودة مرسى

قيادى بالوفد فترة ما قبل انتخابات البرلمان لا تحتمل تغيير الحكومة

الحركة الوطنية هناك من يحاول دق أسفين بين شفيق والجهات القضائية

ضاحى خلفان إذا قام العملاق مصر سقط الأقزام وتحققت للعرب الأحلام

مسئول سابق برئاسة الجمهورية تجديدات بالقصر استعدادا لاستقبال السيسى

وزير المالية لعمرو أديب لو علمت من سرب خبر ضريبة البورصة لن أرحمه

الرى تنفيذ مشروع حماية جوانب نهر النيل بتكلفة تقديرية 42 مليون جنيه

العليا للانتخابات تعلن اليوم فوز السيسى بمنصب رئيس الجمهورية

برنامج خدمة العملاء من أكاديمية التميز الدولية للتدريب



برنامج خدمة العملاء من أكاديمية التميز الدولية للتدريب

من :

2014-03-23

الى :

2014-03-27

المدينة :

القاهرة

التكلفة :

700 جنية


كتب: إبراهيم سعد 
تقدم أكاديمية التميز الدولية للتدريب والإستشارات برنامج خدمة العملاء ، وتهدف الدورة :
1- معرفة أنواع العملاء وكيفية التميز والتعامل معهم.
2- معرفة مهارات الاتصال والتواصل مع العملاء . 
3- معرفة كيفية تحويل شكوى العميل إلى فرصة .
4- تعلم كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء .
5- معرفة مدى أهمية رضا العميل وتحويل الرضا إلى ولاء.
6- اكتشاف مدى أهمية رضا العملاء للشركة وللموظف . 
محتوي الدورة : -
أساسيات خدمة العملاء - الوحدة الأولي
مفهوم جودة خدمة العملاء - الوحدة الثانية
المهارات والفنون الأساسية لخدمة العملاء - الوحدة الثالثة
كيفية التعامل مع شكاوي العميل - الوحدة الرابعة
إجراءات وأفعال بسيطة تأتي بعوائد ضخمة - الوحدة الخامسة
تدريبات وممارسات علي كيفية التعامل مع العملاء - الوحدة السادسة
ماهية الخدمة المتميزة.
أهمية العمـيل وحاجـاته.
الاتصال الذكي والخدمة المتمـيزة .
كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة؟
العمـيل الداخـلـي والخـدمـة المـتـميزة.
أنمـاط العــمـلاء وفنـون التـعـامـل مـعـهم.
الخـدمة المتميزة وفنـون التعامل مـع الشكاوى والمشكلات.
تـقـويـم الخــدمــة الـمـتــمــيــزة.
الخـطــوات السبـع لتطـبيق الخدمة المتميزة.
التغلب علي اعتراضات العملاء
وضع العملاء في الصدارة
التميز في خدمة العملاء
تاريخ تنفيذ البرنامج : 23 / 3 / 2014 م 
تكلفة البرنامج : 700 جنية .
المدة : 5 أيام
ساعات التدريب : 20 ساعة تدريبية
البرنامج يشمل : ( مادة علمية + شهادة الأكاديمية + إستراحة شاي)
الشهادة الدولية :معتمدة من هارفارد الدولية للتدريب – المملكة المتحدة ( بسعر اضافى لمن يرغب الحصول عليها مع إمكانية التوثيق من الخارجية البريطانية برسوم إضافية لمن يرغب )
للحجز والإستعلام:
الموبايل : 01016110194
01093520134

تبادل اعلانى
الجهة اليسرى وسط


حكمة اليوم

من يبحث عن الحب يطرق الباب أما المحب فيجد الباب مفتوحا  ( مثل هندى )

  • أحدث الانشطة
  • الأكثر قراءة
  • الأكثر مشاهدة

مواقيت الصلاة



© Copyright - Nashatak Powered by Soft grow Egypt
جميع الحقوق محفوظة لموقع نشاطك © 2013